سياسة الاسترداد والإرجاع

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على المشتريات التي تتم عبر https://mysadaka.com، المُدارة من قِبل YSJ Digital LTD، المسجلة في إنجلترا وويلز تحت الرقم 16789728، والواقعة في 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UK.

تتمثل منتجاتنا في هدايا الصدقة الجارية المخصصة ومساهمات خيرية رمزية. ونظرًا لأن هذه المنتجات مصنوعة حسب الطلب ومخصصة، فإنها تندرج ضمن الاستثناءات المنصوص عليها في UK Consumer Contracts Regulations 2013.

1. لا يوجد حق إلغاء للمنتجات المخصصة

بموجب Regulation 28(1)(b) من Consumer Contracts Regulations 2013، لا تنطبق فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا على:

«السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح.»

بما أن منتجاتنا تتضمن شهادات مخصصة وتفاصيل متبرع مصممة خصيصًا وأعمالًا خيرية رمزية تُنفَّذ باسمكم، فلا يمكن إلغاء الطلبات بعد تقديمها ولا تنطبق أي استردادات تلقائية.

2. متى قد يُطبَّق الاسترداد

على الرغم من أن حق الإلغاء لا ينطبق، فقد نصدر استردادًا في الحالات الاستثنائية التالية:

• المنتج المستلم غير صحيح،
• وجود خطأ في التخصيص تسبّبنا فيه،
• لم تستلم المنتج الرقمي أو المادي خلال مدة زمنية معقولة بسبب مشكلة تقنية تُعزى إلينا.

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ طلبكم عبر contact@mysadaka.com مع ذكر:

• اسمكم الكامل،
• رقم طلبكم،
• وصفًا للمشكلة.

سنقوم بدراسة الأمر والرد عليكم على الفور.

3. المنتجات الرقمية والشهادات

تُسلَّم الشهادات الرقمية المخصصة فورًا أو خلال فترة زمنية قصيرة بعد الشراء. وباعتبارها محتوى رقميًا مخصصًا، فهي غير مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد إلا في الحالات التالية:

• أن تكون الشهادة معيبة،
• أن تكون المعلومات المخصصة غير صحيحة بسبب خطأ منا.

4. الطلبات المكررة

إذا قمتم بإنشاء عدة طلبات متطابقة عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وإذا لم تتم معالجة الطلب بعد، فقد نصدر استردادًا استثنائيًا كبادرة حسن نية.

5. كيفية التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد:

نسعى للرد خلال 48 ساعة.