Política de Reembolso y Devolución

La presente Política de Reembolso y Devolución se aplica a las compras realizadas en https://mysadaka.com, operado por YSJ Digital LTD, registrada en Inglaterra y Gales con el n.º 16789728, con domicilio en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

Nuestros Productos consisten en regalos personalizados de sadaqah jariyah y contribuciones benéficas simbólicas. Dado que estos Productos se elaboran a medida y de forma personalizada, están comprendidos dentro de las excepciones enumeradas en las UK Consumer Contracts Regulations 2013.

1. Sin derecho de desistimiento para los productos personalizados

De conformidad con el Regulation 28(1)(b) de las Consumer Contracts Regulations 2013, el plazo de desistimiento de 14 días no se aplica a:

“bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”

Dado que nuestros Productos conllevan certificados personalizados, datos del donante hechos a medida y acciones benéficas simbólicas realizadas en su nombre, los pedidos no pueden cancelarse una vez efectuados y no se aplican reembolsos automáticos.

2. Cuándo pueden aplicarse los reembolsos

Aunque no se aplique el derecho de desistimiento, podemos conceder un reembolso en los siguientes supuestos excepcionales:

• el Producto recibido es incorrecto,
• se ha producido un error de personalización imputable a nosotros,
• no ha recibido el Producto digital o físico en un plazo razonable debido a un problema técnico imputable a nosotros.

En estos casos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde su pedido a través de contact@mysadaka.com indicando:

• su nombre completo,
• su número de pedido,
• una descripción del problema.

Estudiaremos el caso y le responderemos con prontitud.

3. Productos digitales y certificados

Los certificados digitales personalizados se entregan de forma inmediata o en un breve plazo tras la compra. Al tratarse de contenido digital personalizado, no son susceptibles de cancelación ni de reembolso, salvo que:

• el certificado sea defectuoso,
• la información personalizada sea incorrecta por error nuestro.

4. Pedidos duplicados

Si crea accidentalmente varios pedidos idénticos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado, podremos emitir un reembolso por cortesía.

5. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:

Procuramos responder en un plazo de 48 horas.